분실신고를 마친 뒤 휴대폰을 되찾았다면, 그 휴대폰의 모바일신분증 앱을 열어 잠금 해제를 진행할 수 있습니다. 국민콜110은 앱에서 해제 처리 후 휴대폰 소유인증, 실명인증, 안면인증을 거쳐 사용 가능 상태로 바뀐다고 안내합니다. 휴대폰을 찾은 뒤에는 이 본인확인을 마치는 것이 다음 할 일입니다.
이 글은 행정안전부 대한민국 모바일신분증 앱에 발급한 모바일 주민등록증을 기준으로 정리했습니다. 은행 앱에서 신분증을 발급했다면 현재 사용하는 앱의 안내를 함께 따라가세요. 신고 전에 쓰던 앱 이름을 먼저 확인하면 해제할 화면을 찾을 때 길이 덜 헷갈립니다.
찾은 휴대폰에서 신분증 앱을 엽니다
우선 휴대폰을 켜고 평소 사용하던 방법으로 화면 잠금을 풉니다. 그런 다음 모바일신분증 앱을 실행해 현재 상태를 살펴보세요. 휴대폰 첫 화면을 여는 단계와 앱에서 신분증을 다시 사용할 수 있게 하는 단계가 이어지는 순서입니다.
정부의 사용자 안내는 도난·분실신고가 들어오면 모바일신분증이 잠금 상태로 바뀐다고 설명합니다. 휴대폰을 되찾은 뒤에는 앱을 실행하고 본인확인을 거쳐 정상적으로 이용할 수 있습니다. 앱에서 해제 처리를 시작한 다음, 화면이 요청하는 인증을 이어가면 됩니다.
앱을 열면 현재 화면의 잠금 상태와 해제 안내를 살펴보세요. 메뉴를 따라 본인확인 화면으로 들어가 진행하면 됩니다. 해제 메뉴를 찾기 어렵다면 공식 고객센터에 앱 이름과 화면 문구를 알려 안내받을 수 있습니다.
예를 들어 휴대폰은 켜지고 연락처도 보이는데 신분증 앱에 잠금 안내가 나온다면, 그 화면에서 다음 절차를 시작할 차례입니다. 평소처럼 휴대폰을 사용할 수 있는지와 신분증 앱의 인증이 끝났는지를 차례로 살펴보면 현재 어디까지 진행했는지 알기 쉽습니다.
본인확인은 세 가지 순서로 이어집니다
국민콜110이 안내하는 순서는 휴대폰 소유인증, 실명인증, 안면인증입니다. 휴대폰 소유인증은 본인 명의 휴대폰임을 확인하는 과정이고, 실명인증은 신청한 사람의 신원을 확인하는 과정입니다. 이어서 얼굴 확인을 마쳐 본인임이 확인되면 모바일 주민등록증이 사용 가능한 상태로 바뀝니다.
인증할 때는 앱이 요구하는 정보를 현재 화면에 맞춰 입력하세요. 찾은 휴대폰에서 다시 본인확인을 진행하므로 인증 화면이 이어지면 안내에 따라 완료합니다. 어느 단계까지 넘어갔는지 살펴두면 중간에 오류가 나도 멈춘 자리를 설명하기 좋습니다.
소유인증에서 진행이 어려우면 인증 안내에 나온 통신사와 휴대폰 정보를 살펴봅니다. 분실 중 회선 정지를 함께 신청했다면 통신사에 현재 회선 상태와 인증 이용을 문의하세요. 모바일신분증 고객센터에는 소유인증 화면에서 멈췄다는 사실과 오류 문구를 전하면 됩니다.
안면인증에서는 공식 앱이 안내하는 환경을 준비합니다. 행정안전부 앱 설명은 고르게 밝은 실내, 한 가지 색상의 배경, 원활한 네트워크에서 진행하도록 안내합니다. 화면에 얼굴을 맞추고 요청하는 동작을 따라가세요. 장소나 통신 상태 때문에 어려우면 환경을 바꿔 다시 시도하도록 설명합니다.
| 지금 진행 중인 곳 | 할 일 |
|---|---|
| 앱에서 잠금 안내가 보임 | 해제 처리를 시작하고 본인확인 진행 |
| 소유인증·실명인증에서 멈춤 | 입력 정보와 오류 문구를 살펴 문의 |
| 얼굴 확인에서 멈춤 | 조명·배경·통신 상태와 화면 안내 확인 |
| 인증을 끝냄 | 모바일 주민등록증의 사용 가능 상태 확인 |
마지막에는 사용 가능한 상태까지 살펴봅니다
본인확인을 끝냈다면 모바일 주민등록증이 사용 가능 상태로 바뀌었는지 확인하세요. 앱이 실행된 사실만 보고 닫으면 중간에 남은 안내를 놓칠 수 있습니다. 신분증을 제시하려는 화면까지 열어 보고 잠금이나 추가 인증 안내가 남아 있는지 살펴보면 됩니다.
정부 사용자 안내는 앱에서 “나의 QR”을 선택해 신원을 확인받는 이용 예를 보여줍니다. 다음에 주민센터나 은행을 방문할 예정이라면, 출발 전에 신분증 앱이 열리고 제시할 화면을 찾을 수 있는지 확인해 두세요. 기관에서는 그 업무에 맞는 제시 방법을 안내받아 진행하면 됩니다.
신분증을 제시할 때는 앱의 현재 화면을 이용합니다. 공식 앱에는 캡처 방지 기술이 적용되고, 제시용 QR은 일정 시간이 지나면 새로 바뀝니다. 필요한 자리에서 앱을 열고 현재 화면의 신분증이나 QR을 제시하는 방식으로 사용합니다.
실물 카드까지 신고했다면 그 처리도 살펴봅니다
휴대폰을 잃어버릴 때 지갑도 함께 잃어버려 실물 주민등록증 분실신고를 했을 수 있습니다. 이런 경우에는 모바일 앱의 해제 절차와 함께 실물 카드의 신고·재발급 처리 상태를 주민센터에 알려 확인하세요. 지금 찾은 물건과 이미 신청한 일을 함께 전하면 본인에게 필요한 다음 절차를 안내받을 수 있습니다.
휴대폰을 찾기 전 새 휴대폰이나 새 신분증 발급을 준비했다면 그 내용도 문의할 때 함께 알려주세요. “예전 휴대폰을 찾았고, 그동안 새 발급을 어디까지 진행했다”는 식으로 상황을 전하면 됩니다. 여러 신청이 겹친 경우의 신분증 상태는 담당 창구나 고객센터에서 확인받아 정리하는 편이 정확합니다.
은행 앱을 사용했다면 은행의 모바일신분증 안내 페이지와 고객센터에서 해제 방법을 찾습니다. 카카오뱅크처럼 자체 앱을 통해 모바일신분증 발급과 이용을 제공하는 곳도 있습니다. 앱 이름을 알아두면 정부 앱 절차를 어디까지 참고하고 어느 안내를 따라야 할지 결정하기 쉽습니다.
같은 오류가 계속되면 이 상태로 문의합니다
정부 앱의 공식 고객센터에는 1:1 문의와 카카오톡 문의 경로가 있습니다. 문의할 때는 사용한 앱, 휴대폰 모델, 잠금 해제를 시작했는지, 어느 인증에서 멈췄는지를 전하세요. 오류 문구를 메모할 때도 다른 사람에게 보일 필요가 없는 주민등록번호와 인증번호는 따로 보호합니다.
예를 들어 “분실신고 후 같은 휴대폰을 찾았고, 소유인증과 실명인증은 지났는데 얼굴 확인에서 멈춥니다”라고 설명할 수 있습니다. 실제로 진행한 단계만 말하면 상담자가 확인할 부분도 좁아집니다. 상담 뒤에는 다시 시도할 방법과 추가 확인이 필요한 곳을 받아 두세요.
휴대폰을 되찾은 뒤의 마무리는 신분증 앱에서 해제 처리를 시작하고 본인확인을 끝내 사용 가능한 상태를 확인하는 일입니다. 중간에 막히면 멈춘 화면을 기준으로 문의하면 됩니다. 찾은 휴대폰을 정리할 때 앱 상태까지 함께 살펴두면, 다음에 신분증이 필요한 날 바로 꺼내 쓰기 좋겠습니다.
출처
- 모바일 주민등록증 분실신고·철회 안내 국민콜110
- 모바일신분증 사용자·잠금 해제 안내 행정안전부
- 대한민국 모바일신분증 공식 앱 안내 행정안전부
- 모바일신분증 고객센터 행정안전부
- 카카오뱅크 모바일신분증 안내 카카오뱅크
0 댓글